2026 最新微信在线 AI 客服系统源码
微信客服 AI 系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供 7×24 小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

1. 智能 AI 客服

自动回复

– 上下文理解 ：系统自动保存用户对话历史，AI 能够理解上下文，提供连贯的对话体验
– 个性化配置 ：可自定义系统提示词、最大输出长度等 AI 参数

产品知识库集成

– 公司信息 ：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息
– 产品列表 ：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等
– 常见问题 FAQ：预设常见问题及答案，AI 优先使用知识库内容回答
– 促销活动 ：支持配置当前优惠活动，AI 会自动向用户推荐

2. 多媒体支持

图片分析

– 支持用户发送图片，AI 自动分析图片内容
– 可结合文字描述，提供更精准的分析结果
– 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等

视频分析

– 支持用户发送视频，AI 自动分析视频内容
– 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问
– 支持常见视频格式：MP4、等

3. 人工客服转接

关键词触发

– 自定义关键词 ：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）
– 自动转接 ：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服
– 友好提示 ：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

一键介入功能

– 后台管理 ：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录
– 快速转接 ：点击 ” 一键介入 ” 按钮，立即将用户转接给人工客服
– 智能映射 ：系统自动保存用户 ID 映射，无需手动输入

4. 智能提醒系统

咨询提醒

– 自动提醒 ：当有用户咨询 AI 时，自动提醒配置的人工客服
– 时间控制 ：可设置提醒间隔（默认 30 分钟），同一用户在间隔内只提醒一次
– 自定义消息 ：可自定义提醒消息内容，默认：” 有客户咨询 AI 啦，可在后台查看聊天记录 ”
– 避免打扰 ：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

转接提醒

– 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息
– 提醒内容可自定义配置

5. 对话管理

对话记录查看

– 完整历史 ：查看所有用户的完整对话记录
– 消息统计 ：显示用户消息数、AI 回复数、总消息数
– 时间信息 ：显示最后更新时间，方便追踪对话状态
– 快速搜索 ：按时间排序，最新对话优先显示

对话详情

– 消息展示 ：清晰展示每条消息的角色（用户 /AI）
– 媒体预览 ：支持图片预览、视频播放
– 文件下载 ：支持下载用户发送的图片和视频
– 用户信息 ：显示用户 ID、消息统计等详细信息

6. 管理后台

系统配置

– 微信配置 ：配置企业微信 Token、AppID、Secret、加密密钥等
– AI 配置 ：配置 API 地址、密钥、模型、参数等
– 产品配置 ：管理产品知识库内容
– 客服配置 ：配置人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等

系统监控

– 控制台 ：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等
– 日志查看 ：查看系统运行日志，方便排查问题
– 文件管理 ：管理用户上传的媒体文件

安全认证

– 登录系统 ：基于 Session 的安全认证
– 密码管理 ：支持修改管理员密码
– CSRF 防护 ：内置 CSRF 防护机制